口碑行銷（Word of Mouth Marketing）是吸引潛在客戶和增加業務的最有效方法之一，自古以來口碑傳播就一直存在，是人與人之間傳播有關產品的正面回饋的過程，希望影響更多的人購買該產品。
一、與網路口碑操作比廣告行銷好在哪？
相較傳統廣告行銷的付費推廣相比，數位口碑行銷是客戶在網路上自發性談論品牌的方法，例如在商家地標評論、討論區互動分享等，優點如下：
1. 可信度高
網路口碑通常來自於消費者之間的推薦或評價，這些意見被認為比廣告更真實和可靠。消費者往往更信任朋友、家人或其他消費者的意見，而不是直接來自品牌的宣傳。
2. 成本效益高
口碑花費通常比廣告成本低。它依賴於現有消費者的推薦和自然的社交分享，而不是需要投入大量的資金來購買廣告空間或進行大規模的市場推廣。
3. 擴散速度快
透過社交媒體平台和知名討論區傳播，藉由平台自身的流量，消費者的心得與評可以迅速擴散，形成病毒式傳播。如果置入得當，品牌或產品就能迅速被分享且快速打動消費者的心。
4. 互動性強
口碑最重要的是與消費者的互動，無論是通過社交媒體上的回應、處理評論，或是論壇討論區的互動聊天，都是藉由自然的心得分享，建立品牌忠誠度並提高潛在顧客信任度。
5. 長期影響力
成功的行銷操作能夠持續產生影響力，因為良好的評價和顧客推薦在網路上保留的時間更長，能夠長期影響潛在顧客的購買決策，而不像廣告行銷，往往在投放結束後影響力迅速減弱。
6. 消費者參與度高
品牌也能鼓勵消費者主動參與討論或分享經驗，藉由參與過程能讓消費者感覺自己是品牌的一部分，進而增加品牌的忠誠度和再購行為。
7. 數據驅動決策
網路口碑操作可以通過分析消費者反饋來獲得寶貴的市場洞察，幫助品牌更好地了解市場需求、產品缺陷以及顧客偏好，從而進行有針對性的產品改進和市場策略調整。
二、該如何選擇口碑行銷討論區？
論壇討論區眾多，每個平台適合不同族群，下列針對台灣較為知名的論壇做說明
1. Dcard(簡稱D卡)
Dcard 目前是台灣最大的討論區，是在年輕族群有極高滲透率與影響力的社群平台，使用年齡多落在18~24歲大學生，因為匿名機制，推廣文章能較具創作性，像是交友軟體、美妝或者網紅推廣就很適合在此平台操作。
- 會員數: 1000萬+
- 每月不重複訪客: 2200萬+
2. 批踢踢實業坊(簡稱PTT)
PTT原為台灣第一大論壇，用戶年齡多為35+以上的社會人士，針對不同主題有特定版位，但自從Dcard崛起後逐漸被取代，因帳號取得不易及登入次數的限制，使得此討論區發出的文章相對更具權威性，不過鄉民較為激進，所以葉配主題需要格外注意帳號人設才不會造成負面效果。
3. Mobel01(簡稱01或小惡魔)
討論以3C、行動裝置、汽機車、房屋及投資理財為主，在Alexa的統計中，Mobile01是台灣關於3C產品資訊討論的高瀏覽率網站之一。此論壇吸引了大量對技術和產品有深入了解的用戶。很適合推廣3C產品或金融投資，藉由開箱文分享吸引目光。
三、論壇討論區如何成功行銷品牌
在論壇討論區中進行口碑推廣是一種有效的策略，一篇文章如果在PTT或Dcard上受到的網友回應夠踴躍，就有可能被其他媒體或官方轉載，從而獲得更廣泛曝光，要在論壇討論區成功進行口碑行銷，品牌可以考慮以下策略：
1. 了解目標論壇和受眾
選擇合適的論壇：找到與品牌產品或服務相關的論壇。這些論壇的受眾應該是品牌的潛在客戶。
研究各論壇的板規規範：發文前花時間了解論壇的規則、文章類型和風格，迎合社群用戶避免引起反感。
2. 建立真實的品牌形象
真實參與：用真實的身份參與討論，而不是隱藏品牌身份。透明和誠實的交流能建立信任。
分享有價值的內容：參與討論時，確保所分享的資訊對社群成員有幫助，而不是單純的銷售推廣。
3. 提供專業知識和解決方案
回答問題：主動參與論壇中有關品牌產品或服務的討論，回答用戶的問題，提供有用的建議和解決方案。
分享行業知識：不局限於推銷品牌產品，而是提供網友相關的專業分析，積極提升品牌為該領域專家的形象。
4. 設計吸引觀看的標題及故事
邀請網友反饋心得：提及自身困擾及選擇，邀請論壇上的網友分享他們的使用經驗和評論。
設計吸睛話題：主動發起有趣或有討論意義的話題，吸引用戶互動討論。
5. 監控和管理口碑
及時回應反饋：定期監控論壇中關於品牌的討論，如果發現使用上的疑問可即時回應。
處理危機：如果出現負面口碑或謠言，及時進行危機管理，提供事實並解釋品牌的立場，避免事件擴大。
6. 網路數據聲量分析
監測聲量和好感度：使用大數據分析工具了解品牌在討論區上的口碑，分析哪些策略有效。
評估品牌聲譽變化：定期評估論壇上的品牌形象變化，了解口碑操作的長期效果。
四、論壇口碑行銷案例推薦(抖音、IG FB、小紅書、DCARD)
以「晚安大小姐」為例
〈晚安大小姐〉是由搞笑組合「我不管家族」所創作的歌曲，MV以日本執事為主題設定，MV中兩位韓國大叔諧星田中與NEEDMORECASH，打扮成執事哄睡大小姐的劇情
- 此MV於2024.03月YouTube發布，當時熱度還未發酵
- 後來經過兩位歌曲原唱者田中與NEEDMORECASH不斷在抖音和IG上的宣傳，洗腦的節奏結合魔性的舞蹈，讓韓國偶像們也開始跟風挑戰，像是韓團SUPER JUNIOR、THE BOYZ、ZEROBASEONE、RIIZE或MAMAMOO都跟上了這波Cover風潮，於社群平台上傳了Challenge
- 影片漸漸吸引TikTok年輕用戶跟風轉傳
- Dcard最早於2024.05月「追星板」分享「晚安大小姐」Challenge後逐漸在台灣被廣為人知
- 5月中後PTT論壇也開始陸續發表詢問或抱怨文，將晚安大小姐議題熱度逐漸炒起來
下圖為聲量監測系統，針對討論區及社群網站進行的聲量來源統計：
晚安大小姐雖然是網路新迷因，但各大企業品牌也可複製這樣形式曝光，於討論區及社群平台操作口碑話題，網友感興趣的主題吸引關注，進而提升品牌聲量與曝光度。
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參考資料：
Dcard About Us
維基百科 Mobile01
https://zh.wikipedia.org/wiki/Mobile01
韓團帥哥美女當起日本執事 迷幻〈晚安大小姐〉 IG、抖音燒起舞蹈跳戰
https://dailyview.tw/popular/detail/26173
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