掌握口碑行銷5T策略，快樂輕鬆幫助品牌聲量成長

口碑行銷 (WOMM)，也稱為口碑廣告，是種利用客戶的正面體驗，建立對企業產品和服務信任的行銷方式。當我們購買商品並面臨選擇時，常面臨不知道哪一個是最好最適合自己，所以參考他人的使用經驗，成為了相當重要的依據，這也是為什麼行銷人需要掌握好口碑操作的關鍵原因。

一、論壇行銷的重要

研究顯示：

口碑行銷可以分為5T策略：Talkers（談論者）、Topics（話題）、Tools（工具）、Taking Part（互動）及Tracking（追蹤）。只要我們能巧妙運用這5T策略，就能有效地利用口碑行銷，為品牌創造更多的商機。

透過品牌所經營的社群網站以及相關論壇中，找出對品牌感興趣的談論者。而這些談論者就會成為品牌的代言人，主動分享品牌資訊給他的社交圈，同時在他們的社群媒體上為品牌宣傳。

找到談論者後，需要了解他們喜歡這個品牌或是產品的原因，以及他們所關注的話題。接著持續提供他們感興趣的內容，延續討論話題的熱度，引起更多人注意並加入討論，不僅能提高品牌的曝光率和知名度，也能吸引更多人關注品牌。

選擇適合的行銷平台是口碑行銷成功的關鍵。透過品牌所經營的社群網站（例如 Facebook 、 Instagram）與消費者直接交流，或是在其他論壇上參與議題討論。然而，選擇平台時，必須考慮到平台的性質和狀態，才能善用不同平台的特點，達到社群推廣的最佳成效。

品牌需透過直接的互動方式與消費者建立長期穩固的關係。回應消費者時，可以保持品牌調性，但不必過於官方，讓大家感到親切且容易接近，透過參與社群話題、回覆私訊等方式，讓消費者感受到品牌對他們的重視和關注，進而提升品牌形象和口碑。

透過定期追蹤和搜集評論，品牌能了解消費者對品牌和產品的看法，進而維持品牌優勢和改善劣勢。網路傳播速度快，尤其負面評價容易被看到且快速流傳，所以品牌需針對負評思考解決方法，並且積極說明道歉、給予消費者優惠、盡可能補足缺失等。

口碑推廣是長期經營的行銷策略，當成功製造話題、開啟話題熱度後，需要把被吸引的潛在用戶轉換為購買的消費者，為品牌創造實質利益。

口碑本質上是品牌或其產品，透過素人間口耳相傳的傳播方式。品牌透過正確的行銷策略和實踐可以為品牌帶來正面的幫助，以下列出對品牌的4個好處。

當今互聯的數位世界中，單一推薦所產生的影響可能比企業為增加銷售額而採取的任何其他措施都要大得多。83%以上的人在得到朋友或家人的口頭推薦後更有興趣購買產品或服務，表現在論壇上的亦如此。

口碑傳播相較其他媒體廣告，收費更為親民，且透過長久以往的操作，有機會讓論壇網友也成為品牌粉絲並自發性分享與推薦。

口碑傳播的最大好處之一就是其可信度。從朋友或家人那裡聽到有關公司或產品的積極訊息比從公司本身聽到對您來說更具影響力和重要性。論壇行銷可以作為佐證，透過自然的推薦與心得分享，能激發潛在客戶對產品的興趣甚至自主推薦，進而讓更多網友對品牌產生信心。

論壇操作並不像廣告，停止投遞就無法查看到文章，討論區所操作的內容，皆會永久留存於網路討論內，且隨著時間的推移，網友查找到過往資訊，能更加相信品牌在多年前就有人討論與推薦，就會有機會主動推薦給家人或朋友，從而提升品牌聲量與信任。

選擇操作經驗豐富的口碑行銷公司，能夠快速幫助品牌提升業績與網路聲量。

奧藝集團專精論壇論壇操作，服務過各大美妝、營養保健、金融及醫療產業，對於如何提升品牌聲量經驗豐富，合作前會先針對以下步驟，為您的企業及品牌制定有效的行銷計畫。

了解客戶的產品或服務有何特別之處？消費者什麼原因會想把它推薦給朋友？在開始制定行銷策略之前，我們會先確定這一點，因為這才是行銷規劃的基礎。

一旦了解客戶產品的價值後，我們會確保這些在網站上或執行期間有確實曝光優勢。目的是確保每個接觸品牌的人，都能知道品牌的與眾不同，以及為什麼他們應該向他們的朋友推薦。

品牌應關注目前的客戶，他們是親身體驗過您的產品或服務的一群人，也是最有能力向其他人介紹您的人。如果他們對您提供的服務感到滿意，就更有可能向他們的朋友和家人推薦您。如果目前缺乏這塊，或急需強化推薦立刻，透過口碑能快速補足推薦。

口碑經營可將推薦及討論的資訊，自然置入各大論壇網站、部落格和社交媒體上，當潛在客戶看到其他人對您的產品或服務有正面的體驗時，他們將對品牌產生信賴感，並可能嘗試您的產品和服務。

即使在數位時代，口碑仍然是最強大的行銷形式之一。事實上，可以說，鑑於網路發達助益，各大品牌間的競爭日益激烈，論壇口碑操作相較以往更為重要。

客戶現在可以透過社群媒體、評論或論壇網站，能更輕鬆地與更廣泛查詢到品牌使用經驗與分享，且自然網友(KOC)意見相較於網紅(KOL)推薦更有號召力道，能對潛在客戶產生更大的影響。

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